Una de las preguntas que nos hacen más frecuentemente es, “como funciona un call center?” en que se diferencia mi conmutador de un software de call center, cuales son los componentes que se necesitan para iniciar un centro de llamadas.

Esta guia tiene como fin aclarar estas dudas para aquellas personas que esten pensando en instalar un call center o que quieran informarse más.

Comencemos con lo básico, que necesito para tener mi Call Center Operando?

Existen muchas opciones pero el escenario más común es el siguiente.

Una red de computadoras, es decir, una red LAN en donde cada PC este  conectada a un switch de datos.

Teléfonos de escritorio, o bien, teléfonos Virtuales (via software) instalado en cada PC con diadema para cada trabajador.

Un conmutador, (en este caso el conmutador Asterisk-PBX-IP que maneja Xinet Solutions)

Si se desean funciones avanzadas de Call Center se requerirá Software de Call Center, en este caso, el Software Easy Call Center que se integra al Conmutador Asterisk.

Aqui es donde comunmente entra la confusión.

Muchos clientes que se comunican con nosotros buscando una solución pequeña de call center en realidad lo que buscan es simplemente una forma de monitorear su personal, es decir, grabar llamadas, sacar reportes de rendimiento (llamadas realizadas o recibidas por usuario),  monitorear extensiones, etc. La opción de una operadora automática, colas de llamadas, etc.

Con un Conmutador Asterisk IP-PBX, se pueden complir estos objetivos y muchos  más sin ningún software adicional. Incluso, se pueden colocar teléfonos virtuales (conocidos como softphones) instalados en la PC de cada trabajador, conectados directamente al Conmutador Asterisk, ahorrando el costo de cada teléfono.

Cuando el cliente requiere de funciones específicas de CallCenter, como marcador predictivo (marcador automático), gráficas de rendimiento de llamadas, colas de llamadas entrantes, se recomienda agregar el módulo Easy Call Center que se instala dentro de nuestro conmutador Asterisk PBX, asi, estas dos soluciones colaboran para brindarle al cliente un gran abanico de funciones, a un costo mas accesible

Ejemplo de Easy CallCenter