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Esta es una lista de configuraciones propuestas, pero tenga en cuenta que configuraremos la solución, en base a sus requerimientos, y deseos de expansión a futuro.

Asterisk SOHO	Asterisk Business	Asterisk Enterprise	Asterisk Corporate
4 lineas Ideal hasta 20 extensiones. Incluye todas las características de Asterisk	12 lineas Análogas (expandible a 24) Ideal de 15 a 50 extensiones Incluye todas las características de Asterisk	Hasta 24 líneas análogas 1 tarjeta E1 Ideal de 50 a 100 extensiones Incluye todas las características de Asterisk	Hasta 24 líneas análoga 1 tarjeta E1 (expandible a 8 E1) Superior a las 100 extensiones. Incluye todas las características de Asterisk
estos son modelos de ejemplo, por favor consulte por otras configuraciones a su medida

“Los conmutadores VoIP Asterisk te ayudan a comunicar tus oficinas y evitar realizar llamadas de larga distancia.”

El sistema Asterisk, dispone de todas las características de un conmutador tradicional propietario pero con el valor añadido de las siguientes ventajas:

	Administración Via Web Olvidese de complicados softwares al que no le dan acceso para administrar su conmutador. La interfaz de administración de nuestros conmutadores es Grafica y accesible desde cualquier navegador web
	Grabación de llamadas y Monitoreo Monitoree a su personal para controlar su productividad y su atención al cliente. Es mas fácil con nuestro sistema porque puede descargar las conversaciones desde una interfase web y escucharlas en su pc o descargarlas para imputaciones judiciales.
	Ahorre con Softphones (teléfonos virtuales) Instale una aplicación softphone en su PC o laptop, y tendrá instantáneamente una extensión telefonica de su conmutador en su PC (mediante el uso de diadema y micrófono). Quienes le hablen no notarán la diferencia! Incluso si usted esta de viaje.
	Tarificador y Reporteador de Llamadas Ahorre dinero teniendo un control absoluto de sus gastos, sus rutas de salida y del uso de sus líneas telefónicas. Detallados reportes que se pueden exportar a Excel para filtrarlos a su gusto y que pueda hacer reportes para mostrarle a su jefe.
	Integración con I-Phone y Otros Smarth Phones Instale una aplicación en su I-phone y saquele provecho a su plan de internet, haciendo y recibiendo llamadas desde su Iphone en su conmutador como si fuera una extension mas desde donde sea que se encuentre!
	Enlace sus sucursales y centralice sus operaciones Puede enlazar sucursales pequeñas o grandes, no hay límite para las políticas o ruteos que puede crear dependiendo de SU NECESIDAD.
	FaxtoMail Reciba faxes en su correo electrónico! Cree cuantas casillas de Fax Virtual desee y enrutelos a los emails que desee. Por ejemplo, cree un faxmail para su administrativa, uno para el contador y otro para el area de ventas. Su cliente no lo sabrá, para el que le marca es el mismo proceso de siempre, pero usted recibe su fax en PDF en su casilla de Correo. Sin gastar Fax, toner o papel.
	Voicemail to Mail Reciba su voicemail de la manera tradicional PERO TAMBIEN, reciba una copia de su mensaje en formato de sonido wav en su correo electrónico, esté donde este. La ventaja es que no tiene que esperar a llegar a su oficina para escuchar los mensajes! Escuchelos aunque esté de viaje, teniendo la certeza que los recibirá en su correo electrónico.

1. Independencia:

• Autonomía de gestionar su centralita mediante una interfaz web.

• Al ser un sistema abierto dispone una independencia total tanto del proveedor como de las operadoras telefónicas.

2. Delegaciones y movilidad:

• VoiceMail en todas las extensiones que desee, su buzón de voz se convierte en un mail.

• Servidor de fax, que le permite gestionar sus faxes en formato electrónico con el consiguiente ahorro en papel, tiempo y procesos administrativos.

4. Escalabilidad:

• No es un sistema propietario con el consiguiente ahorro en licencias.

• Posibilidad de aumento de extensiones sin costo de infraestuctura.

• Disponemos soluciones desde centralitas con 2 a 3 extensiones hasta sistemas con múltiples primarios con redundancia.

• Le permite ir migrando extensiones de su centralita antigua progresivamente.

5. Llamadas internacionales:

• Le permite hacer llamadas a coste de operador IP y enrutar las llamadas según la tarifa más económica. Por Ejemplo, integración con SKYPE

• Click to Call en su página web, ahorran costes sus proveedores sin aumentar el suyo.

6. Software abierto:

• Reducción de costos mediante la virtualización del servidor, le permite tener en una misma maquina las comunicaciones y los datos.

• Un sistema abierto que le permite a su departamento de informática tener un control sobre el sistema, su centralita deja de ser una caja negra.

• Le permite asociar la llamada con los datos que le proporciona su CRM, ERP o herramienta corporativa.

Soluciones:

• Integración con CRM’s.

• Soluciones Call-Centers y Contact Center.

• Tele-Marketing.

• Llamadas predictivas.

• PYMES

Soluciones Asterisk de Call Center

El sistema de centralita IP Asterisk dispone de funcionalidades avanzadas que le permitiran implementar un potente sistema de gestión de llamadas IP o IP Contact Center.

Entre las funcionalidades más destacadas que ofrece Asterisk para dicha función podemos enumerar las siguientes:

• ACD: Sistema de gestión de colas de llamada. Asterisk permite un número ilimitado de colas y agentes, con lo que el sistema crecerá co su negocio.

• IVR: Operadora automática sin limitaciones de opciones y funcionalidad.

• CTI: Existen conectores estándar (TAPI) para integrar su sistema CRM con la centralita, y también opciones para la integración via HTML.

• Grabación de llamadas: las llamadas en una PBX Asterisk pueden grabarse de forma automática o bien a criterio del operador o agente. Asimismo dispone de un sencillo interfaz para su audición posterior.

Las principales características con las que cuenta Asterisk son:

• Música en espera

• Buzones de voz

• Grabación de voz

• Integración con base de datos

• Integración total IP con telefonía clásica

• Colas de llamadas

• Extensiones remotas

• Auto atención

• Integración con CRM

• IVR

Nuestra experiencia, metodología y soporte tecnológico de Asterisk, nos permiten anticiparnos a sus necesidades aportando soluciones telefónica innovadoras, acordes a un mundo en constante cambio.

La segunda opción es integrar un conmutador análogo o tradicional, con un conmutador Asterisk, para que este funcione de vínculo entre el Skype y el conmutador actual.

Opción 1) Utilice Skype como una troncal en su PBX-IP Asterisk

Desde ahora, usted podrá activar una cuenta de Skype en su conmutador Asterisk, permitiéndole obtener funciones exclusivas de Skype, como ser un número online, llamadas desde su pagina web hacia su conmutador, precios especiales en largas distancias y mucho más.

Opción 2) Integre su conmutador Actual con un conmutador Asterisk con Skype Bajo este esquema es posible conservar su infraestructura actual de comunicaciones y a su vez, agregar las ventajas de utilizar Skype como troncal telefonica. integracion conmutador con skype Características de la troncal Skype: Permite comunicación Costo Cero entre usuario Skype desde internet y extensión de conmutador Permite comunicar desde una extensión del Conmutador hacia un contacto de Skype (previamente configurado) con un Número de extensión normal (por ejemplo, extensión 300 conecta al skype de un proveedor en USA) Permite hacer llamadas desde una extensión local  tomando Skype como una troncal, disfrutando de los costos mejorados de Skype

Es un menú interactivo que le permitirá impresionar a sus clientes con una operadora automática
inteligente, que reconocerá la voz de quienes llaman y los desviará automáticamente con la persona o
departamento deseado.

Para probarlo puede llamarnos a nuestras oficinas de Monterrey al (81) 8317 400, solo diga “ventas” o “soporte” y automáticamente le desviará con el departamento o persona deseados.

Esta guia tiene como fin aclarar estas dudas para aquellas personas que esten pensando en instalar un call center o que quieran informarse más.

Comencemos con lo básico, que necesito para tener mi Call Center Operando?

Existen muchas opciones pero el escenario más común es el siguiente.

Una red de computadoras, es decir, una red LAN en donde cada PC este  conectada a un switch de datos.

Teléfonos de escritorio, o bien, teléfonos Virtuales (via software) instalado en cada PC con diadema para cada trabajador.

Un conmutador, (en este caso el conmutador Asterisk-PBX-IP que maneja Xinet Solutions)

Si se desean funciones avanzadas de Call Center se requerirá Software de Call Center, en este caso, el Software Easy Call Center que se integra al Conmutador Asterisk.

Aqui es donde comunmente entra la confusión.

Muchos clientes que se comunican con nosotros buscando una solución pequeña de call center en realidad lo que buscan es simplemente una forma de monitorear su personal, es decir, grabar llamadas, sacar reportes de rendimiento (llamadas realizadas o recibidas por usuario),  monitorear extensiones, etc. La opción de una operadora automática, colas de llamadas, etc.

Con un Conmutador Asterisk IP-PBX, se pueden complir estos objetivos y muchos  más sin ningún software adicional. Incluso, se pueden colocar teléfonos virtuales (conocidos como softphones) instalados en la PC de cada trabajador, conectados directamente al Conmutador Asterisk, ahorrando el costo de cada teléfono.

Cuando el cliente requiere de funciones específicas de CallCenter, como marcador predictivo (marcador automático), gráficas de rendimiento de llamadas, colas de llamadas entrantes, se recomienda agregar el módulo Easy Call Center que se instala dentro de nuestro conmutador Asterisk PBX, asi, estas dos soluciones colaboran para brindarle al cliente un gran abanico de funciones, a un costo mas accesible

Ejemplo de Easy CallCenter

Sacando provecho de un equipo Telulink, es decir, un equipo que conecta un Chip GSM a su conmutador, y hace que el conmutador tome la línea celular como una línea normal de Telmex, pero utilizando los costos mejorados del proveedor de Celular. Un ejemplo, si contamos con 10 vendedores, y colocamos un chip  en nuestro conmutador, ligado con el plan “numero Frecuente” esto nos baja considerablemente nuestro gasto hacia Celulares,

Un ejemplo:

Por supuesto, se pueden configurar otros planes con su proveedor de Celulares favorito, que le permitirán mejorar AUN MAS los costos. Encontramos entonces posibilidad de ahorros de más del 50%.