En esta sección veremos dos tipos de integraciones, la primera, es integrar su PBX Asterisk con troncales Skype, mediante la activación de licencias especiales, esto le permitirá acceder a la línea de productos Skype (como números en línea, llamadas con costo preferencial, etc, sin necesidad de requerir de ningún hardware adicional.

La segunda opción es integrar un conmutador análogo o tradicional, con un conmutador Asterisk, para que este funcione de vínculo entre el Skype y el conmutador actual.

Opción 1) Utilice Skype como una troncal en su PBX-IP Asterisk

Desde ahora, usted podrá activar una cuenta de Skype en su conmutador Asterisk, permitiéndole obtener funciones exclusivas de Skype, como ser un número online, llamadas desde su pagina web hacia su conmutador, precios especiales en largas distancias y mucho más.

Opción 2) Integre su conmutador Actual con un conmutador Asterisk con Skype Bajo este esquema es posible conservar su infraestructura actual de comunicaciones y a su vez, agregar las ventajas de utilizar Skype como troncal telefonica. integracion conmutador con skype Características de la troncal Skype: Permite comunicación Costo Cero entre usuario Skype desde internet y extensión de conmutador Permite comunicar desde una extensión del Conmutador hacia un contacto de Skype (previamente configurado) con un Número de extensión normal (por ejemplo, extensión 300 conecta al skype de un proveedor en USA) Permite hacer llamadas desde una extensión local  tomando Skype como una troncal, disfrutando de los costos mejorados de Skype

Es un menú interactivo que le permitirá impresionar a sus clientes con una operadora automática
inteligente, que reconocerá la voz de quienes llaman y los desviará automáticamente con la persona o
departamento deseado.

Para probarlo puede llamarnos a nuestras oficinas de Monterrey al (81) 8317 400, solo diga “ventas” o “soporte” y automáticamente le desviará con el departamento o persona deseados.

Una de las preguntas que nos hacen más frecuentemente es, “como funciona un call center?” en que se diferencia mi conmutador de un software de call center, cuales son los componentes que se necesitan para iniciar un centro de llamadas.

Esta guia tiene como fin aclarar estas dudas para aquellas personas que esten pensando en instalar un call center o que quieran informarse más.

Comencemos con lo básico, que necesito para tener mi Call Center Operando?

Existen muchas opciones pero el escenario más común es el siguiente.

Una red de computadoras, es decir, una red LAN en donde cada PC este  conectada a un switch de datos.

Teléfonos de escritorio, o bien, teléfonos Virtuales (via software) instalado en cada PC con diadema para cada trabajador.

Un conmutador, (en este caso el conmutador Asterisk-PBX-IP que maneja Xinet Solutions)

Si se desean funciones avanzadas de Call Center se requerirá Software de Call Center, en este caso, el Software Easy Call Center que se integra al Conmutador Asterisk.

Aqui es donde comunmente entra la confusión.

Muchos clientes que se comunican con nosotros buscando una solución pequeña de call center en realidad lo que buscan es simplemente una forma de monitorear su personal, es decir, grabar llamadas, sacar reportes de rendimiento (llamadas realizadas o recibidas por usuario),  monitorear extensiones, etc. La opción de una operadora automática, colas de llamadas, etc.

Con un Conmutador Asterisk IP-PBX, se pueden complir estos objetivos y muchos  más sin ningún software adicional. Incluso, se pueden colocar teléfonos virtuales (conocidos como softphones) instalados en la PC de cada trabajador, conectados directamente al Conmutador Asterisk, ahorrando el costo de cada teléfono.

Cuando el cliente requiere de funciones específicas de CallCenter, como marcador predictivo (marcador automático), gráficas de rendimiento de llamadas, colas de llamadas entrantes, se recomienda agregar el módulo Easy Call Center que se instala dentro de nuestro conmutador Asterisk PBX, asi, estas dos soluciones colaboran para brindarle al cliente un gran abanico de funciones, a un costo mas accesible

Ejemplo de Easy CallCenter

+ Ahorro a llamadas de celular desde su conmutador Asterisk

Sacando provecho de un equipo Telulink, es decir, un equipo que conecta un Chip GSM a su conmutador, y hace que el conmutador tome la línea celular como una línea normal de Telmex, pero utilizando los costos mejorados del proveedor de Celular. Un ejemplo, si contamos con 10 vendedores, y colocamos un chip  en nuestro conmutador, ligado con el plan “numero Frecuente” esto nos baja considerablemente nuestro gasto hacia Celulares,

Un ejemplo:

Por supuesto, se pueden configurar otros planes con su proveedor de Celulares favorito, que le permitirán mejorar AUN MAS los costos. Encontramos entonces posibilidad de ahorros de más del 50%.